¿Necesita ayuda con la gestión de su empresa?
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de outsourcing de servicios comerciales, en la que nuestros clientes tercerizan sus actividades de CRM, call center, marketing directo, investigación de mercado, tracking de clientes, campañas directas, mejoramiento y actualización de la información, segmentación de clientes, bases de datos, inteligencia comercial, mediciones de calidad de servicio, engranándolas estratégicamente dentro del que hacer natural de la compañía. Interactuamos en las funciones de la gestión directa de clientes (marketing, ventas y servicio al cliente).
Mejoramos los puntos de contacto (estrategia multicanal) en los temas de conocimiento, procesos y personas. Investigamos un modelo de negocio (TU empresa); proponemos una estrategia integral para implementar el modelo pensado; y finalmente, nos comprometemos con el desarrollo de la solución propuesta. Esta solución integral genera valor en la relación de TU empresa con TUS clientes.
Misión
Generar valor agregado continuo a través del diseño e implementación de estrategias comerciales vía outsourcing, soportado en procesos estandarizados, conocimiento, innovación y desarrollo digital para beneficio de nuestros clientes, accionistas, colaboradores y comunidad, a nivel económico y social.
Visión
Generar valor agregado continuo a través del diseño e implementación de estraQueremos ser reconocidos como la mejor empresa de outsourcing estratégico del mercado peruano.
Nuestro Equipo
Han pasado ya algunos años desde que un cliente de Alfavía nos hizo saber que se sentía muy satisfecho por la gran cantidad de mejoras logradas en su empresa gracias a nuestra asesoría y compromiso en hacer nuestros sus problemas del día a día...
… pero alcanzar el compromiso total hacia nuestros clientes del que habla nuestro gerente general nos ha llevado a hacer que nuestra casa sea la casa de nuestros clientes. Hemos compartido alegrías con ellos, hemos tenido malos días, pero hoy realmente vivimos los objetivos de nuestros clientes.
… Nos involucramos en el desarrollo de proyectos comerciales vía tercerización, centrados en el cliente, con soporte estratégico, analítico, tecnológico (SW) y automatizado por procesos.
- Headquarters
- Work done on site
- Work done by phone/web/…
Lugares en los que trabajamos
Crecimiento acelerado de nuestras ventas y más de 800 clientes a la fecha.
Directivos con 25 años de experiencia en áreas comerciales de diferentes empresas y sectores.
Centrada en las estrategias de marketing de relaciones y CRM (Ventas + Marketing + Servicio al Cliente).
Hemos hecho trabajos para algunas de las empresas de mayor facturación o más representativas del país, como Telefónica, Banco de Crédito, Scotia Bank, Grupo Intercorp, Grupo Falabella, Grupo Oviedo, Grupo Romero, Grupo Hoschild, Clínica Ricardo Palma, Promperú, Mincetur, Canatur, Osiptel, Repsol, Yobel, Citibank, Lima Tours, Condor Travel, … entre otros.
Actualmente somos más de 100 personas dedicadas a mejorar la relación de nuestros clientes con sus clientes. Comprometidos con los valores humanos y responsables con el medio en que vivimos.
Lugares en los que trabajamos
Crecimiento acelerado de nuestras ventas y más de 800 clientes a la fecha.
Directivos con 25 años de experiencia en áreas comerciales de diferentes empresas y sectores.
Centrada en las estrategias de marketing de relaciones y CRM (Ventas + Marketing + Servicio al Cliente).
Hemos hecho trabajos para algunas de las empresas de mayor facturación o más representativas del país, como Telefónica, Banco de Crédito, Scotia Bank, Grupo Intercorp, Grupo Falabella, Grupo Oviedo, Grupo Romero, Grupo Hoschild, Clínica Ricardo Palma, Promperú, Mincetur, Canatur, Osiptel, Repsol, Yobel, Citibank, Lima Tours, Condor Travel, … entre otros.
Actualmente somos más de 100 personas dedicadas a mejorar la relación de nuestros clientes con sus clientes. Comprometidos con los valores humanos y responsables con el medio en que vivimos.
- Headquarters
- Work done on site
- Work done by phone/web/…
¿Qué nos impulsa?
- Más de 800 clientes
- Más de 5,000 proyectos diferentes
- Más de 200 posiciones de Contact Center y Help Desk
- Mas de 5,000 personas capacitadas en marketing
- Más del 95% de clientes satisfechos
- Más de 20 países donde hemos trabajado
- Transformados digitalmente con software propio OpenSource desarrollado in-house modular ERP / CRM / BPM / Market Research para todos nuestros clientes.
¿En qué creemos?
Nos INVOLUCRAMOS y REVISAMOS todos los puntos de contacto entre la empresa y el cliente que son gestionados por las áreas de marketing, ventas y servicio.
MEJORAMOS el posicionamiento percibido por el cliente (dimensión de Servicio, Emocional y Económica/Racional).
Para ello REFORZAMOS las soluciones asociadas a las tecnologías de la información, los procesos, las personas y las estrategias de diferenciación de las áreas que controlan la relación de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
Todo ello está soportado por sistemas de gestión de clientes y de soporte para la toma de decisiones.
Nuestros valores
Somos una compañía que conscientemente cree, y sabe, que solo puede ser exitosa a largo plazo si sus valores son los pilares de la organización.
Somos conscientes de la responsabilidad por alcanzar las metas ofrecidas a nuestros clientes. Nunca dejamos nada a medias o abandonado para que el siguiente lo resuelva. Cumplimos lo prometido.
Buscamos la oportunidad para ayudar. Sin necesidad de supervisión constante. No esperamos a que nos pidan algo. Estamos alerta. Tenemos el empuje y la motivación para liderar el cambio. Nos adelantamos.
Somos conscientes de la responsabilidad por alcanzar las metas ofrecidas a nuestros clientes. Nunca dejamos nada a medias o abandonado para que el siguiente lo resuelva. Cumplimos lo prometido.
Integridad en el delivery de nuestras soluciones. Integridad en la confidencialidad de lo que hacemos. Integridad para ser honestos, éticos y justos. Integridad porque sabemos decir no y tenemos la valentía para tomar decisiones difíciles. Integridad porque reconocemos lo que no sabemos hacer, porque asumimos nuestros errores. Integridad para ser transparentes: Hacemos lo que decimos y vivimos nuestra palabra.
Siempre decimos a nuestros clientes internos y externos la verdad y les damos nuestro mejor consejo. Para ello nuestra integridad se mide por nuestra conducta y no por nuestra dialéctica
Nos entregamos con pasión y nos desvivimos por alcanzar las metas internas de la empresa y las de nuestros clientes. Buscamos proporcionar verdadero valor para nuestros clientes.
Nos exigimos y exigimos a nuestros compañeros a hacer trabajos bien hechos y sin fallas. Esto lo logramos revisando lo realizado y no entregando por cumplir.
Somos de espíritu joven, optimistas y apasionados. Tenemos una permanente actitud para motivar y entusiasmar a los demás. Sonreímos. Nos divertimos en lo que hacemos. Tenemos Ilusión.
Pioneros en Marketing Relacional, CRM y Servicio al Cliente
Pioneros en estrategias integradas que maximizan la experiencia del cliente a través de los fundamentos del marketing relacional, Customer Relationship Management y Servicio al Cliente.