CUSTOMER FOCUS
- Sistema de Campañas de Marketing Directo
- Programas de recompensas (Puntos, Eventos, Descuentos, Regalos)
- Plan de Marketing
- Campañas de Recuperación de Clientes
- Campañas de Aumento de Ventas
- Tracking y Mejora de publicidad y comunicación
- Evaluación Sistémica de Desempeño
- Evaluación de Competencias y habilidades
- Capacitación
- Excelencia en el Cliente Interno: Clima Laboral
- Entrenamiento en atención y Gestión del Servicio al Cliente
- Evaluación 360°
- Manuales de funciones y procesos adecuados al puesto de trabajo
- 100% ad-hoc
- Tracking de Satisfacción
- Loyalty y Fidelidad
- Mistery Shopping
- Estudios de demanda
- Tracking Actividades Comerciales
- Tele investigación
- Encuestas web
- Estudios de tiempos y procesos por observación de la realidad
- Help Desk
- Inbound SAC
- Telecobranzas
- Telemarketing
- Web /Chat
- Actualización de datos
- Concertación de citas
- Confirmación a Eventos
- SFA / Pipeline Leads
- Suite CRM Contacto®
- Datamart (CRM Analítico)
- Limpieza de datos
- Auditoría de necesidades para SW comercial
- Mapping
- Segmentación por valor y comportamiento
- Modelos de cross selling, up selling, next selling
- Mix de productos
- Propensión a la baja
- Recuperación de clientes
- RFM
- Market Basket Analysis
- Modelos Asociativos
- Arboles de decisión
- Modelos Probabilísticos
- Modelos de optimización